客服投诉工作自查报告

  客服投诉工作自查报告篇1

  20xx年石咀公路超限检测站坚持以科学发展观为指导，结合实际，以务实求真的工作态度，严谨求实的工作作风，高效求新的工作方法，认真履行我们的工作职责和服务职能。在站领导的指导下，通过与各科室密切配合圆满的完成了20xx年的服务投诉工作，具体总结如下：

  一、加强服务投诉工作力度。

  投诉受理工作是工作人员直接面对广大群众的一项工作，也是工作人员了解广大群众对服务工作满意度的途径之一。服务投诉工作处理的好坏直接关系着我站的形象，因而提升服务水平是做好工作的基础，为此我站成立了专门的服务投诉工作小组，做到“严格执法，热情服务”，“有问必答，有诉必接，有违必纠，在案必查”。

  二、提升服务质量。

  热情接待投诉者，做好投诉问题登记工作，对于问题及时调查核实，快速地给予投诉人必要的回答和解释。对需其他行政机关解决的投诉举报，及时、准确地转办分流。还有在受理案件的整个过程中，要文明用语，严格依法服务。

  三、加大监督查处力度。

  对投诉服务小组的工作人员进行定期的考核和检查，考察群众对其其处理投诉案件的时效性和满意度。如出现不予受理投诉的，单位领导集中开会对其批评，并要求其做出检查、转岗。

  四、下一年工作计划。

  1、进一步加强业务和政策法规学习，改进创新投诉工作思路方式、方法。

  2、进一步向社会公开我站服务投诉电话和通信方式(主要指电子信箱)，畅通投诉渠道，以保证让民众“投诉有门，投诉有果”。

  3、继续保持零投诉的工作目标。

  客服投诉工作自查报告 篇2

  转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

  回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

  回顾一年来的客服工作，有得有失。

  一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

  在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

  二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

  利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

  三、日常报修的处理

  据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

  四、区物业费的收缴工作

  根据年初公司下达的收费指标，积极开展、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

  五、能源费的收缴工作

  如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——-XX区首次入户抄水表收费工作。

  六、XX区底商的招租工作

  制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

  七、部分楼宇的收楼工作

  在X月份，完成了X#、X#的收楼工作;同时，又完成了部分XX区回迁楼(X#——1、2单元)收楼工作。

  八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

  在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

  客服投诉工作自查报告 篇3

  一、XX年工作情况

  今年以来，在局领导的重视关心与同志们的密切配合下，我队坚持“突出重点、集中整治，以块为主、条块结合，各司其职、各负其责”的原则开展工作，重点抓了如下几项工作：

  一是进一步加强和参与城区占道经营、交通秩序的管理。全年共清理占道经营1250个;纠正乱停乱放1XX次;暂扣车辆300，罚款金额XX0元。

  二是加强对城市规划区再建工程的监察，重点是对高滩新区私人建房的规划监察和临时工棚的拆除。对高滩新区私人建房建设过程中进行监督，建后进行监管，同时督促拆除修建完工后的临时工棚。全年共查处违反规划案件15起，拆除临时工棚50个，约1500平方米。

  三是对县城老城区内乱搭乱建和加层房屋的督查和处罚，全年共制止乱搭乱建现象102起，拆除违章建筑1800平方米。

  四是积极维护县城市政公共设施，强化对破坏市政公共设施行为的查处，一年来共查处私自修剪行道树52起，破坏果皮箱和路标路牌100多起，处罚5000元。

  五是加强对非法设置广告和乱贴乱画的查处，清除陈旧广告牌，洗涮乱张贴的小广告。

  六是加强对田坝新街和盐丰小区房屋办 证的监督，对违反城市规划的业主，坚决先整改或处罚后办 证原则。

  七是加强对建筑工地管理，签订了文明施工责任书，并对建筑弃土的抛撒、清理进行管理。

  二、XX年工作打算

  为确保XX年我队各项工作任务的顺利开展，我队将从四方面着力抓好工作落实。

  1.加大监察力度，扩大查处范围，进一步做深做细各项工作。

  2.完善工作方法，严格执法程序，加强沟通协调，增强监察效能。

  3.进一步加强学习，不断提高执法能力和执法水平。

  4.强化队伍建设，团结干事，充分调动中队队员工作的积极性和主动性。

  三、存在的问题

  一是城监队人员一直以来都不固定，也比较分散，致使工作很被动，执法力度跟不上，执法人员业务水平上不去。

  二是现有办公设备不能满足工作需要。